01Quem somos
Este site é da Outlet dos Pneus, nome comercial de [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com endereço na Quadra 01, Q 1, Conjunto A, Casa 01, Itapoã I, Brasília, DF.
Nesta política, “nós” e “Outlet” se referem à loja. “Você” é a pessoa que visita o site ou fala com a gente. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD), a Outlet é a controladora dos seus dados pessoais.
02Quais dados coletamos
Dados que você nos envia
- No WhatsApp: nome e número do perfil, o conteúdo da conversa, o modelo e o ano do veículo, a medida do pneu e as fotos que você mandar.
- Por telefone: o número de quem liga e o que for conversado no atendimento.
- Na loja: os dados necessários para orçamento, serviço, nota fiscal e garantia, como nome, CPF ou CNPJ, telefone e placa do veículo.
O formulário “Seu próximo passo é simples” não guarda nada no site. Ele só monta uma mensagem e abre o WhatsApp para você enviar, se quiser.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de aparelho, navegador, sistema operacional, idioma e cidade aproximada.
- Páginas visitadas, tempo na página, de onde você veio (por exemplo, um anúncio no Google) e cliques em botões como “Falar com atendente” e “Ligar para a loja”.
- Identificadores de cookies e tecnologias parecidas, explicados na seção de cookies abaixo.
Ligações a partir de anúncios e do site
Quando você liga a partir de um anúncio do Google ou do site, o Google Ads pode registrar dados da chamada, como o código de área, a data, o horário e a duração, para medir o resultado dos anúncios. O conteúdo da ligação não é gravado por esse recurso.
03Para que usamos os dados
- Responder seu contato, fazer orçamentos, agendar e realizar serviços.
- Emitir nota fiscal, dar garantia e cumprir obrigações legais e fiscais.
- Entender como o site é usado, para melhorar páginas, preços e informações.
- Medir o resultado dos nossos anúncios, por exemplo quantas pessoas chamaram no WhatsApp depois de ver um anúncio.
- Mostrar anúncios da Outlet para quem já visitou o site (remarketing), no Google e em sites parceiros.
- Prevenir fraudes e manter o site seguro.
Não vendemos seus dados pessoais.
04Bases legais
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do artigo 7º da LGPD:
- Procedimentos preliminares e execução de contrato: orçamento, agendamento, venda e prestação de serviço.
- Cumprimento de obrigação legal: nota fiscal, registros fiscais e garantia.
- Legítimo interesse: medição de audiência, melhoria do site, medição de anúncios e segurança, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
- Consentimento: quando for necessário, por exemplo para comunicações de ofertas. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
06Com quem compartilhamos
- Google: Tag Manager, Analytics e Ads, para medição e anúncios.
- Meta (WhatsApp): quando você conversa com a gente pelo WhatsApp.
- Prestadores de serviço: hospedagem do site, sistema de gestão da loja, contabilidade e agência de marketing, só no necessário para o trabalho de cada um.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
07Transferência internacional
Algumas ferramentas, como as do Google e da Meta, guardam dados em servidores fora do Brasil. Essas empresas adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD, conforme o artigo 33.
08Por quanto tempo guardamos
- Conversas e orçamentos: pelo tempo necessário para o atendimento e eventual garantia.
- Dados fiscais e de serviços realizados: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.
- Dados de navegação: pelo prazo configurado nas ferramentas do Google, que pode chegar a 14 meses no Analytics.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
09Seus direitos
Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso.
- Retirada do consentimento.
Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais da seção “Contato”. Respondemos no prazo da lei. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10Segurança
O site usa conexão segura (HTTPS) e só pessoas autorizadas da equipe têm acesso aos dados de atendimento. Nenhum sistema é 100% imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, vamos avisar e tomar as medidas previstas na LGPD.
11Crianças e adolescentes
O site é voltado a adultos e não coleta, de propósito, dados de menores de 18 anos.
12Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos ferramentas ou a forma de atender. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
13Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, fale com a Outlet dos Pneus:
- E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
- WhatsApp: (61) 99265-4009
- Telefone: (61) 4042-6730
- Endereço: Quadra 01, Q 1, Conjunto A, Casa 01, Itapoã I, Brasília, DF